沧州市建设投资集团有限公司

职工园地

建立质量体系 加强质量监管 促进事业发展
[作者:admin] [日期:2014-12-04 14:46] [热度: ]

——参观北京瑞达物业公司后的思考

品质控制部 马俊刚
      商业大厦停车场停放的车辆比我们办公室的布置还有序,设备机房的卫生比我家的客厅干净,登记记录犹如学生的作业一般工整,上墙的制度、悬挂的标识牌又像是展厅摆放的艺术品,职工食堂的布置井井有条;走遍10多万平米的住宅小区没有发现一个废弃塑料袋,小区内车辆众多但道路畅通,住宅小区物业服务费收缴率98%以上。这是近期参观瑞达物业公司的两个服务项目给我们的第一直觉。
      一个年轻的物业公司是如何仅用了几年的时间就达到了如此规范的管理,建投物业公司当如何借鉴瑞达的先进经验,又好又快地发展自己的事业,这些都是我们每个建投物业人应该思考的问题。下面从物业服务质量的监督检查方面谈两点个人看法:
      一、建立质量管理体系、健全规章制度是做好工作的必要前提。
      瑞达物业公司共有500多名职工,在编职工170人,2007年达到物业管理二级资质后,结合工作实际建立了QS9000质量体系,同时健全了管理制度,明确了各部门职责和各岗位的具体工作标准要求,做到了用标准检查考核工作,用制度规范约束行为。从设备机房公示的制度和工作流程可以看出,瑞达的制度是全面的、规范的,也是可行的、有效的。员工对制度的遵守是认真的、自觉的。
      和瑞达物业相比,建投物业公司的业务范围不窄,业务量也不少,人员结构更具合理,社会资源更为丰富。与瑞达公司相比,建投物业的管理效果却存在差距。究其原因,本人认为:建立科学的质量体系和完善、易行、有效的规章制度,全面实行目标化管理是我公司的当务之急。
      二、加强监督检查、引进激励机制是提高管理水平的有效手段。
      瑞达物业公司重视服务质量的监督检查工作, 检查形式多种多样,检查结果与考核等级、员工待遇挂钩,奖优罚劣。该公司对检查结果按照质量体系要求标准实事求是进行通报,对存在的问题限期整改,对整改不到位的通报批评、扣罚项目经理工资。年度考核充分结合日常检查结果,工作岗位动态化,实行竞争上岗,能者上、平者让、庸者下。员工工作有压力、有动力。
      要提高我公司的管理水平,全方位地调动员工 工作积极性,应当借鉴瑞达经验,消除员工干多干少一个样、干好干坏一个样、干与不干一个样的观念。树立干工作有奔头、有危机的意识。按照邓总讲话精神,打破大锅饭,引进激励机制,实行竞争竞聘。不断强化服务意识、质量意识,质量检查坚持一把尺子量到底。做到员工的待遇、荣辱与工作实绩相一致。
      总之,这次参观使我开阔了视野,增长了见识,感受颇深。我公司应该借鉴瑞达先进经验,取长补短。尽快建立符合沧州实情和单位实际的科学质量体系,加强服务质量监督检查,建立激励机制,在提高服务水平的基础上,打造品牌,提高资质水平和社会信誉度,创建一流物业服务公司。